物(wù)聯網(IoT)已經在無處不在中取得(de)了(le)巨大(dà)進展，而且這(zhè)種趨勢還(hái)正在加速。據調查顯示，到2020年，将有超過500億台設備連網。同樣，物(wù)聯網預計在未來(lái)五年内将對(duì)全球經濟産生3.5萬億美(měi)元的(de)影(yǐng)響。物(wù)聯網就在這(zhè)裏，它會一直存在，而且還(hái)在增長(cháng)，但是，仍然有一些問題需要解決，才能使普遍采用(yòng)成爲可(kě)能。

物(wù)聯網使企業能夠進入數字化(huà)的(de)新階段，并徹底改變他(tā)們開展業務的(de)方式。嵌入物(wù)聯網設備的(de)傳感器能夠實時(shí)收集大(dà)量關鍵數據，因此，隻有對(duì)數據進行适當分(fēn)析，企業才能從物(wù)聯網設備獲得(de)可(kě)操作、準确和(hé)有用(yòng)的(de)見解。

通(tōng)過利用(yòng)物(wù)聯網，企業可(kě)以深入了(le)解他(tā)們的(de)客戶群，這(zhè)将有助于他(tā)們了(le)解其受衆的(de)興趣，吸引新客戶，并與他(tā)們建立良好關系。

1、個(gè)人(rén)客戶

物(wù)聯網可(kě)以幫助你識别客戶是否參與了(le)任何欺詐活動，物(wù)聯網設備可(kě)以實時(shí)收集客戶及其日常活動的(de)數據，分(fēn)析收集的(de)數據将爲你提供關于客戶的(de)可(kě)行見解，使你能夠做(zuò)出正确決定。同樣，如果你的(de)銀行有興趣吸引顧客購(gòu)買财富管理(lǐ)等利基服務，那麽物(wù)聯網也(yě)可(kě)以幫助你産生所需的(de)銷售線索。

2、客戶群

任何對(duì)大(dà)量客戶感興趣的(de)B2C企業都可(kě)以利用(yòng)物(wù)聯網，可(kě)以通(tōng)過在産品中嵌入傳感器，你可(kě)以收集關鍵的(de)客戶數據，這(zhè)将幫助你深入了(le)解他(tā)們的(de)行爲模式，例如，你可(kě)以收集客戶可(kě)能使用(yòng)産品的(de)“方式”、“時(shí)間”和(hé)“地點”信息，以幫助你向他(tā)們推銷更強大(dà)的(de)産品和(hé)服務。

3、客戶著(zhe)重點

，從各種物(wù)聯網設備收集的(de)數據可(kě)以幫助企業設計更有效、更智能的(de)營銷活動。 但是，大(dà)多(duō)數情況下(xià)收集的(de)數據都是碎片化(huà)的(de)，如果企業能夠整合所有物(wù)聯網接觸點的(de)數據，那麽企業就有可(kě)能識别其客戶新的(de)、未發現的(de)事實。

很多(duō)企業正在想方設法以盡可(kě)能留住和(hé)擴大(dà)客戶群的(de)方式創新服務。物(wù)聯網通(tōng)過傳感器收集客戶數據，使這(zhè)些企業朝著(zhe)正确的(de)方向發展，并使企業能夠全面獲得(de)客戶群的(de)可(kě)操作見解。

如今許多(duō)物(wù)聯網設備一次又一次地暴露出安全問題，足以證明(míng)物(wù)聯網設備是不安全的(de)。無論是一個(gè)黑(hēi)客可(kě)以侵入會說話(huà)的(de)玩偶，還(hái)是一個(gè)分(fēn)享主人(rén)個(gè)人(rén)信息的(de)家庭娛樂(yuè)系統，這(zhè)些都是可(kě)怕場(chǎng)景，而且它們遠(yuǎn)非虛構。爲了(le)讓公衆接受物(wù)聯網，并使這(zhè)些設備正确地完成工作，安全性必須是最重要的(de)考慮因素。